“以前办个事，要跑好几个部门，楼上楼下问，费时又费力。现在好了，只要来综治中心这一个地方，工作人员主动引导，几个窗口配合着办理，事情就有着落了！”近日，在彭水县综治中心大厅，市民张先生对“一站式服务”赞不绝口，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能分区清晰划分，群众调解室、法律咨询室、心理疏导室等专业功能室一应俱全。

2025年以来，彭水县坚持和发展新时代“枫桥经验”，统筹资源、整合力量，全力打造“一站式服务”社会治安综合治理中心，汇聚了法院、检察、公安、司法行政等政法单位及人社、住建、妇联等部门力量，集共治、智治、联调、联防、品牌引领于一体，实现窗口受理、部门办理、多元共同治理的闭环机制，推动治理体系从“碎片化应对”向“系统化治理”转型，让综治中心成为群众的“说事地”，党群关系的“连心桥”。

从“多门跑”到“一扇门”

服务集成暖民心

“我要找老马，我要‘老马工作室’帮我解决纠纷。”日前，一名保洁员因打扫卫生时损坏了一张价值3000元的玻璃，与雇主对责任划分存在争议，于是到县综治中心老马工作调解室寻求帮助。在了解双方诉求后，调解员动之以情、晓之以理、释之以法，最终促使双方达成和解，握手言和。此类矛盾纠纷的快速化解，得益于县综治中心锚定“五个规范化”，突出实用导向、实战运行，采取“常驻+轮驻+随驻”方式配备工作人员28名，并于2024年10月正式投入使用。

在推动重点行业领域矛盾纠纷预防化解方面，县综治中心构建以人民调解为基础，行政调解、司法调解相互衔接配合的多元化解格局。同时，修改完善《县综治中心首接首办机制》《入驻部门参与综治中心运行工作职责事项清单》《县综治中心日常管理制度》等制度，并将群众满意度等纳入平安建设考核体系，推动形成联动贯通、执行有力的基层治理体系。

2025年以来，彭水县综治中心共接待群众300余人次，流转各类矛盾纠纷500余件。

从“单打独斗”到“协同作战”

矛盾化解显实效

王某某与李某某均是彭水县某镇居民，离婚时因自建房归属未达成一致意见，离婚后双方为此纠缠不断，产生矛盾纠纷。了解情况后，县综治中心组成调解专班，联合汉葭街道展开联调共治，发挥汉葭街道渔塘社区新时代文明实践站“好邻居”志愿服务小分队人熟、地熟、调解事项熟和经验丰富的优势，采取“背对背”调解方式，对双方当事人进行情感疏导和释法明理，最终促成双方和解。

在矛盾纠纷调解中，由县综治中心统筹、多元联动，充分发挥基层网格、乡镇街道、职能部门协调作用，提升调处质效。目前，全县共建立“1+3+N”网格团队（即1名网格长+3类调解员+N种社会力量）100余个，整合派出所、村社干部及“五老”调解员，设立行业性调解组织19个、人民调委会335个，涵盖物业、医患、婚恋等8大领域，采取“中心吹哨、部门报到”机制，联动化解涉法涉诉纠纷。

从“被动应对”到“主动预警”

社会治理提效能

数智赋能治理也是彭水县综治中心规范化建设的亮点之一。

走进县综治中心指挥大厅，社会矛盾纠纷多元化解应用等信息在大屏幕上逐一显示出来。雪亮工程融合AI算法，实现重点区域异常行为识别准确率92%；乌、郁两江岸边等危险区域设立防未成年人溺水报警系统，实现防未成年人溺水感知预警、落水报警、紧急出警抢险为一体的智慧处置措施；每日接收公安机关未化解非警务类警情，通过“一揽子”统筹，以数据驱动精准治理，实现矛盾纠纷“一网打尽”……

同时，县综治中心推行“互联网 + 调解”模式，创建“线上枫桥”调解室，构建线上调解矩阵，实现利用数智平台，为群众提供在线咨询、预约调解、视频调解等服务。2025年3月，县综治中心在开展一起债务纠纷调解时，启动“互联网 + 调解”模式，组织双方线上调解，达成协议并上传电子签字确认，整个调解过程仅用了30分钟。双方当事人纷纷为线上调解竖起大拇指：“现在的服务真是越来越便捷了，以前不仅要请假耽误工作，还来回奔波，现在开展线上调解，事情解决得又快又好。”

从“品牌驱动”到“面上开花”

群众说事更信任

未成年人小雨（化名）的父母离婚后，她便和爷爷奶奶生活在一起，因父母之间争吵不断，她一度得了抑郁症。得知小雨情况后，县综治中心工作人员第一时间找到她，关心她的日常生活，打开她的心扉。同时，主动联系其父母，通过辨法析理，让他们认识到存在的过错，并要求他们关心关爱小雨。在大家共同努力下，小雨最终走出心理阴影。

这是彭水县综治中心调解平台化解基层矛盾纠纷的缩影。如今，县综治中心的“小城家事·巾帼调解”“娇阿依调解工作室”“苗乡说事”等平台，不仅是彭水县群众耳熟能详的名片，更是彭水调解品牌在全领域多点开花的生动展现。2025年以来，仅“苗乡说事”热线电话就接打2.2万余次，流转办理300多个问题，切实提高了办事效率。

彭水县不断整合资源，统建筑基，多元共治，利用数字赋能、调解品牌效应，构建“一门受理 全域响应”的一体化调解体系，让政法队伍走到群众身边，群众少跑路，切实解决人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。