1月27日下午，两江新区人民医院新院区门诊大厅内，阳光透过通透的玻璃幕墙洒落地面，往来患者与家属步履匆匆，大厅虽人流如织却秩序井然。医务社工孟杰身着制服穿梭在人群中，目光敏锐地捕捉着每一个需要帮助的身影——这是他日常巡楼工作的常态，也是医院“安行·入院无忧”陪诊服务的生动注脚。

一阵急促的轮椅声打破平静，一位中年男子推着坐在轮椅上的阿姨闯入大厅，阿姨因为膝盖受伤疼痛不已，身形微微颤抖，面色苍白，随行的老奶奶神情慌张。孟杰快步上前俯身询问：“我看阿姨状态不太好，需要我帮什么忙吗？”男子焦急表示：“新院区太大，我们不知道先去哪个科室！”孟杰沉着安抚家属情绪，并一路引导他们办理住院、指明方位，直至送上住院部电梯厅，每一步都精准高效。老奶奶注意到他胸前的“医务社工”标识，郑重地竖起大拇指：“谢谢你，医务小伙子！”

▲医务社工在巡楼过程中为门诊患者提供就诊流程指引

群众竖起的大拇指，不仅是对医务社工孟杰的个人肯定，更是对“安行·入院无忧”陪诊服务体系化的认可。这份贯穿就医全流程的人文关怀，并非零散的善意堆砌，而是有着清晰的政策指引与成熟的服务架构作为支撑。

为落实市委社会工作部、市卫生健康委关于医务社工高质量发展的要求，两江新区区委社会工作部联合区卫生健康委，聚焦患者就医适配与医护心理调节等核心需求，推动《“安心360”两江新区医务社工服务项目》在区人民医院精准落地。作为项目核心模块，“安行·入院无忧”紧扣医院“三甲”公共服务职能定位，以专业社工介入为抓手，系统性回应患者非医疗需求，将人文关怀深度嵌入诊疗全流程。

该项目围绕患者从门诊到入院的全链条痛点，构建“核心服务+延伸服务”双轨覆盖模式。核心入院陪诊针对新院区空间复杂、流程不熟等问题，提供“一站式”入院全流程协助——从情绪安抚、住院手续办理，到病区方位指引、路线精准告知，破解入院“最后一公里”焦虑；门诊延伸服务则覆盖自助设备操作教学、就诊流程答疑、科室/检查点路线指引等高频场景，解决“数字鸿沟”“寻路难”等门诊常见堵点。

同时，项目建立“社工引领、志愿接力”的分层响应机制，形成温情服务闭环。医务社工承担特殊患者关怀、流程优化等复杂需求，兼具院区“导航员”与患者情绪“稳压器”双重角色；紫马志愿者作为门诊现场第一响应力量，负责基础指引与设备教学，并通过双向反馈机制与社工实时联动，确保从常规咨询到深度支持的各类需求都能得到精准响应。

▲志愿者指导门诊患者使用自助机挂号

下一步，两江新区将以区人民医院为核心试点，持续深化医务社工服务体系建设，通过健全专业人才培育体系、联动社会多方服务力量，全力打造全市医务社会工作服务体系建设示范点，总结形成可复制、可推广的“两江经验”，为全市医务社工高质量发展提供实践样本。（宋朝帆 白之玄）