具身机器人养老、智能网联新能源汽车智慧泊车、智能家居样板间、智慧金融、燃气智能化服务……消费者在畅享科技便利的同时，也面临诸多消费维权的“新痛点”。3月12日，由重庆市市场监管局、重庆市消费者权益保护委员会等主办的“重庆智能 提升消费品质”2026年3·15国际消费者权益日宣传活动在重庆南坪会议展览中心举行。活动旨在培育新型消费，为重庆建设全国人工智能应用高地营造良好市场氛围。

▲3月12日，2026年3·15国际消费者权益日宣传活动举行，众多智能消费场景亮相。受访单位供图

现场，两江新区消委会展示了“消费投诉AI预调解智能处置系统”，呈现“数据归集—智能分析—自动分流—AI预调解—人工兜底”全流程处置体系，为消费者带来更高效的维权体验。

该系统覆盖全门类消费纠纷，AI可介入商品买卖、餐饮、住宿等纠纷的预判、沟通与调解，承担重复性、简易性工作，减少情绪对抗，提升调解体验。同时，系统实现被投诉商家的数据交互与精准查询，解决人工统计低效、信息不精准等问题。目前，川渝新能源汽车消费投诉已实现数据交互应用。针对消费纠纷增长快、承办单位信息脱节的问题，系统能实现信息互通、处置情况互通与预警提醒。

“投诉举报案件12个工作日内办结，消费咨询3个工作日内办结。”现场工作人员介绍，系统将进一步迭代，构建二次智能外呼商家、一键生成可视化消费分析报告等功能，快速识别投诉热点，提升商家调解启动效率，预计今年内陆续上线。

此外，央视春晚同款宇树机器人现场表演武术，展示具身机器人的技术实力与应用前景。宇树科技已在重庆成立子公司重庆宇羿科技，此次参展既为拓展市场，也助力重庆人工智能应用高地建设，吸引众多商业客户关注具身机器人在养老服务等领域的潜力。

重庆本土车企问界汽车与深蓝汽车联袂参展。问界设置静态展示区与智能泊车区，供消费者体验智慧座舱、语音互动及智慧泊车功能；深蓝汽车作为全行业首个获“L3级自动驾驶专用正式号牌”的车企，展示多款爆款车型，备受关注。

金融、健康、公用事业等领域机构同步参展，现场演示智能金融如何守护消费安全、便捷理赔，并普及防诈骗知识。交通银行展台介绍，消费者可开通来电防护功能防骚扰、防诈骗，移动用户发送“KTFSR”至10086，电信用户关注“天翼防骚扰”公众号，联通用户关注“智慧沃服务”公众号。

“去年，重庆市市场监管系统累计处理投诉举报30.66万件，为消费者挽回损失6892万元。重庆在消协全国100个城市消费者满意度测评中创历史最优成绩。”市市场监管局有关负责人表示，智慧出行、智慧家居、智慧金融等数字生活新场景蓬勃发展，但消费环境仍有优化空间。重庆市场监管部门将建立健全适应新业态、新模式、新场景的监管规则，清理市场准入壁垒和不合理限制，推行先行赔付、线下无理由退货等举措，以大数据、人工智能等技术支撑，持续净化消费市场环境，统筹公检法维权服务机制，搭建集纠纷化解、消费教育、投诉公示等功能于一体的消费维权服务站。

来源： 新重庆-重庆日报