“幸亏前段时间及时修剪了树枝，不然这次暴雨大风天气，这棵树估计要倒伏，不晓得要造成多大的损失！”

4月22日午后，江津区老米市街92号居民楼，罗庆碧站在自家阳台上，仰头望着那棵陪伴了她二十多年的黄葛树，原本粗壮倾斜、几乎搭在对面楼体上的主干，如今被精心修剪，并用专业支架扶正加固。阳光透过疏朗的枝杈洒进窗户，楼下经过的邻居也不再加快脚步。

这棵见证了老街变迁的老树，曾经是悬在社区居民心头的一块“石头”。近两年，大家发现树干开始明显向居民楼方向倾斜。最粗的一根分枝几乎靠在三楼外墙上，树根把地面拱起裂缝，每逢刮风下雨，树枝剧烈摇晃，枯叶断枝不时坠落。

“树枝都快伸进我家窗户了！不少车还停在树下，我们从树下经过也不放心。”居民白正六回忆起来，仍心有余悸。

问题上报到社区也十分棘手，小区情况特殊，通道狭窄一般作业车辆无法进去，老旧小区也没有物业公司可以处理。

院坝会上，居民把“烦心事”摊开来说

转机，出现在一个月前。

3月20日，江津区城市管理局“津管家”服务团队工作人员来到院坝里。二十多位街坊邻居围坐成一个圈，区城市管理局党委书记、局长刘荣刚带着市容环卫科、市政设施科、执法支队等科室负责人，跟大家面对面摆起龙门阵。

▲3月20日，江津区城市管理局“津管家”服务团队召开院坝会。江津区城市管理局供图

“想听听大家有什么难处。家门口的事，你们最有发言权。”刘荣刚开门见山地说。

白正六率先开了口：“我就说那棵树吧——树干歪成那样，靠在我们楼上，我心里天天悬着。”

话匣子一打开，邻居们你一言我一语：“能不能不砍，就想办法修修？”“要修得快点，马上又要到雨季了。”

工作人员边记录边追问细节：“具体是哪个枝头靠得最紧？”“大概有多粗？”“雨天有没有掉过比较大的枝干？”

居民们提的每一条意见，都被记在“民情台账”本上。刘荣刚当场表态：“汛期即将来临，安全问题是大事，这棵树的问题我们牵头解决，一周内拿出方案。”

仅仅用了12天，老黄葛树就修整到位

第二天，“津管家”团队启动了多线并进的工作模式，由江津区远达城市运营服务有限公司专业修剪老树。

“重剪顶端枝条并控高，对枯枝、断枝进行清除整理，保留骨架，促进侧枝萌发。”“修剪尺寸控制：树高控制在8m左右、枝下高控制在5m左右，对偏冠严重的地方进行回缩修剪，清除枝干上的枯枝徒长枝，消除影响周边住户的安全隐患……”园林专家受邀到现场勘查，给出专业方案。

施工环节同样考验精细度。小区内部道路最窄处不足两米，普通作业车进不来，“津管家”协调了小型履带式高空作业平台。施工当天，安全围挡、警戒线全部到位，社区干部和居民志愿者自发帮忙维持秩序。

▲4月1日，技术工人修剪黄葛树。江津区城市管理局供图

4月1日，两名技术工人将安全绳系于蜘蛛车作业斗内，一人操作高枝锯、油锯精准切割，另一人负责辅助捆绑绳索、传递工具，确保锯断的枝条缓缓下落不伤人。树下，三名技术人员及时清理断枝。锯枝严格遵循程序：先清理干枯枝，防止自行掉落；再锯除分枝，缩小下部树冠；最后对顶端枝条化整为零、逐段锯落，逐步修整到位。

从院坝会提出问题到施工完毕，前后只用了12天。

“津管家”的办公地点，就在小区院坝里、在楼梯口

老树问题的解决，是“津管家”服务模式的一个缩影。

如今在江津区，城市管理局工作人员每个月定期把“办公桌”搬到各个社区院坝、楼栋口。有时是几张板凳围坐，有时是在小区凉亭里开短会。

“小区垃圾桶清运不及时，夏天味道大。”——市容环卫科现场记录，第二天就将清运时间从每天一次调整为早晚各一次，并增加除臭处理。

“院里的地砖松了，老人走路怕绊倒。”——市政设施科当场拍照，三天内完成翻铺。

“游摊占道，影响出行。”——执法支队当天到场协调，引导摊贩进入附近便民服务点。

能现场办的当场就办，需要多部门协同的，“津管家”主动牵头。江津区城市管理局负责人说，“津管家”掌握的信息多、资源广，就应该当好“联络员”，努力把群众的事办成办好。

据统计，今年以来，“津管家”通过院坝会等形式收集各类民生诉求217件，已办结196件，平均办结时间6.5天，居民回访满意率达94%。

来源： 新重庆-重庆日报