在重庆市两江新区人民医院，一种名为“医务社工”的专业角色正在重塑患者的就医体验。

4月23日清晨8点，医院的门诊大厅已开始喧闹。医务社工孟杰的日常工作，从一种“侦探”般的巡楼开始。他的目光掠过人群，不是为了寻找疾病，而是为了识别那种与病痛伴随的、无形的困境。

很快，一位坐在轮椅上、正焦急四顾的患者进入他的视线。孟杰快步上前，俯身询问。这不是简单的指路，而是一次标准化的专业介入的起点。在随后的时间里，孟杰将协助这位患者完成从情绪安抚、手续代办到检查指引的全程陪伴。

在孟杰看来，他提供的是一种“标准化陪诊”，旨在填平患者从“抵达医院”到“接受诊疗”之间的那条充满焦虑的沟壑——这被业内称为就医的“最后一公里”。

这并非零星的善举，而是两江新区正在试点探索的一套体系化医务社工服务。

长期以来，“最后一公里”的困境真实而普遍地存在：行动不便者的辗转、面对智能设备的无措、高龄独诊者的孤独、突发急症者的慌乱……这些非医疗性的障碍，消耗着患者的精力，也无形中加剧了医疗系统的运行负荷。过去，医疗机构多依赖于医护人员额外的奉献或志愿者零星的善意来应对这种难题，但往往难以形成稳定、可持续的系统性支持。

以两江新区人民医院为试点，一套名为“医安360”的全域医务社工服务体系被构建起来，其目标是实现“全流程覆盖、全人群适配、全链条协同”。

与“陪一程”不同，这里的服务有明确的“陪诊单”，内容涵盖从院前评估到出院随访的全链条，实现“需求主动发现—精准评估介入—志愿协同执行—信息反馈优化”的闭环管理。试点形成的“安行·入院无忧”“安驻·在院全托”“安归·居家延续”“安翼·医护”等四大子品牌，覆盖了患者从踏进医院到回归家庭的全过程。

▲两江新区医务社工为行动不便的患者提供“一站式”陪诊服务。两江新区人民医院供图

为应对门诊高频、多样的需求，两江新区建立了一套“医务社工引领、志愿者接力”的分层响应机制。常规的指路、设备教学等需求，由每日在关键岗位驻守的志愿者即时响应。而复杂的情绪疏导、社会资源链接、特殊个案管理，则由持证的专业医务社工跟进处理。

目前，该区已有6名骨干医务社工通过市级“优才行动”完成系统进修。他们与志愿者、医护人员共同构成“专业引领、志愿协同、医护支持”的联动生态。

以两江新区人民医院为起点，这套经验正由点到面复制，探索构建可持续的医务社会工作发展格局。一方面，联动社区卫生服务中心建立院外转介机制，打造“医院—社区—家庭”一体化服务链条。另一方面，引导社会力量参与，打造“江小助驿站”等实体阵地，将流动服务固化为“暖心窗口”。

来源： 新重庆-重庆日报