巫山县金坪乡袁都村的独居老人王婆婆患有慢性病，需定期到县城开药。近日，她在村干部上门走访时反映了困难，村支部核实后，迅速将“代购药品”的任务派给了同村志愿者翁连申。翁连申利用自己进城卖水果的机会，准点把药送到王婆婆手中。等王婆婆地里的梨子熟了，也是服务队上门帮忙摘、帮着卖，把卖梨子的钱送到老人手上。

这样“一肩挑”的暖心场景，在巫山县金坪乡已成常态。一根磨得发亮的竹扁担，一头挑着乡亲们的急难愁盼，一头连着党和政府的温暖关怀。由党员、致富能手、农技专家组成的“扁担哥”志愿服务队，正用这种最质朴的方式，践行着“一根扁担两头情，政策民心一起挑”的宗旨。

为何叫“扁担哥”？在金坪的乡间，扁担挑水挑粮、挑肥挑种，挑的是山里人的生计与盼头。而这支服务队就像一根行走的扁担，谁的肩上都扛着几户人家的难处。“扁担哥”这个亲切的称呼，便这样在大山深处传开了。

如何让这根“扁担”挑得准、挑得稳？金坪乡的答案是精准化。服务队为空巢老人、留守儿童等群体分类建立了健康、关爱、诉求“三张台账”——健康台账管身体，关爱台账抚心灵，诉求台账解难题。哪家老人缺药、哪个孩子想爸妈、谁家的水管坏了，台账上一目了然。

在袁都村，志愿者王承华对照着手中的“健康台账”，为82岁的独居老人张大爷进行例行检查：“张大爷，您这血压控制得不错，药记得按时吃！”这本台账里，详细记录着老人的基础健康状况、既往病史和日常用药。不久前，服务队又根据诉求台账上记录的多名困境儿童对书包、书籍的需求，联合乡人大、乡妇联，邀请爱心企业开展捐赠活动，送上了助学金和文具，更送去了精神的鼓励。群众需要什么，“扁担”就挑什么，志愿服务的温度与精度便这样落到了实处。

▲“扁担哥”志愿服务队成员慰问老人。受访者供图

需求摸清了，如何高效对接？金坪乡推行“村民点单—支部派单—志愿者接单”的闭环服务模式。依托“7+24+N”的队伍体系，即7支乡级统筹队、24支村级突击队和N名专才志愿者，村民可以通过微信网格群、干部上门等多种方式“点单”，村支部核实后精准“派单”，志愿者则根据自身能力和时间就近“接单”。

“以前帮忙，有时候一窝蜂去一家，有时候需要帮助的人我们又不知道。现在好了，手机上一点，谁家需要啥、谁接了单，清清楚楚。”“扁担哥”志愿者王承华一边整理工具，一边向记者展示“志愿重庆”平台上的待办任务。针对农村老年人不熟悉智能手机的痛点，乡里还创新建立了“新老互助”帮带机制：年轻人手把手教老年志愿者使用接单平台，老年人则向年轻人传授丰富的农村工作经验，两代人优势互补，让曾经横亘的数字鸿沟变成了温暖的互助桥梁。

来源： 新重庆-重庆日报