在南岸区二塘社区，提起朱诗懿，居民们总说：“她就像自家闺女一样，敲门送证、唠嗑解忧，啥事都管。”

这位重庆市公安局南岸区分局南坪镇派出所的社区民警，2次因工作成绩突出获评先进个人，拿下2025年度重庆市社区民警劳动和技能竞赛冠军。她的辖区里，装着2万余名居民、50栋楼宇、2所幼儿园的烟火日常。8年来，她像绣娘一样捻紧“责任线”，一针一线穿梭在街巷楼栋间，用“绣花功夫”把平安密密缝进社区肌理，创新推出“三针工作法”做好群众工作，实现矛盾不上交，用行动诠释入警初心。

用好“服务针”绣贴心

“张婆婆，您孙子的身份证办好了，我给你们送过来。”前不久，朱诗懿敲开居民张婆婆的门，将手里拿着的蓝色卡套递给张婆婆。

这个看似简单的“送证上门”，藏着朱诗懿琢磨出的“一举三得”：递证时的三两句家常，能摸透哪家水管漏水、哪家夫妻拌嘴；卡套上的反诈标语，多了几分烟火气，把反诈知识送进千家万户；居民接过证件时绽开的笑脸，正是社情民意鲜活的晴雨表。

居民办证跑腿多、反诈意识弱，怎么办？朱诗懿推出“送证上门”服务，还定制了蓝色身份证保护卡套，贴上反诈贴纸。她抓住群众的“家长里短”，送证时聊几句家常，摸清邻里矛盾、排查安全隐患；以真心换信任，组织热心居民成立“社区警务团队”，累计巡逻超2000小时，现场调处纠纷40余起，把矛盾纠纷抓早抓小，就地化解。

去年冬天，某小区一业主在自家房屋外私搭雨棚，引起楼上数十户邻居强烈不满。送证上门时，朱诗懿和小区业主聊天得知了这一情况，第一时间介入调查调解。

她耐心倾听各方诉求，给业主们说法释理，算“安全账”“和谐账”。经过耐心劝导，事情最终妥善解决。半个月工夫，剑拔弩张的楼道又重拾欢声笑语。

事后，小区业主自发给她送来锦旗，真诚表达感谢。

用好“守护针”绣安心

朱诗懿深知，守护社区平安，既要守好“成年人防线”，更要筑牢“未成年人屏障”。她把辖区校园作为平安建设的重要阵地，依托警校联动机制，全力守护未成年人健康成长。

朱诗懿积极推动南坪镇派出所与重庆警察学院“未蓝智预”团队深度合作，在二塘、回龙湾等社区挂牌建立4个“未蓝小屋”未成年人关爱工作室，以“暑期安全”“防欺凌”“反诈”“禁毒”四大主题课程送教上门，累计覆盖8个社区、服务未成年人5000余人次。

在做好整体宣传教育的同时，她还对需要特殊关心关爱的群体进行重点跟进。在未成年人矫治帮扶一线，朱诗懿建立闭环跟进制度，对矫治过程全流程关怀。

今年7月，有多次小偷小摸行为的小浩（化名）接受专业矫治，朱诗懿全程介入，矫治前耐心谈心引导，此后每月专项回访，帮助他认识错误、学习法律知识与生存技能，最终引导他重回正轨。

与此同时，朱诗懿广泛发动居民参与社区治理，组建起一支20余人的“二塘社区平安志愿巡防队”，用2年时间“织”起一张安全防护网。

巡防队伍里有退休职工、自由职业者、教师等热心居民，每日18时至20时准时出现在辖区街巷，协助民警开展巡逻防控、纠纷调解、入户登记等工作。这支平均年龄超过50岁的队伍，巡逻时长已超过上千小时，现场调解纠纷40余起，辖区可防性案件发生率显著下降，群众安全感有效提升。

从“未蓝小屋”落地生根，到“平安巡防队”步履不停，从校园法治课堂的谆谆教诲，到警营开放日的欢声笑语，朱诗懿用一根“守护针”，把未成年人保护与社区治安防控紧密结合，织就一张覆盖全龄段的社区安全网。

用好“智慧针”绣暖心

在与居民沟通中，朱诗懿创新推行“角色适配”工作法，差异化开展沟通引导，找准居民交流切入点。

对待网络达人，她以美妆、美食等话题拉近距离；对待犯过错误重新回归社会的人，她秉持“严格管控与温情帮扶相结合”原则，既守住安全底线，又用心解决群众实际困难；对待因变故情绪变化大的人群，她化身知心“小朱”，切身感受当事人冷暖，找到心结、打开心扉，让他们重拾生活信心。

“李大哥，社区今天送了些新鲜水果，我给您带点来。您最近血压怎么样？”近日，朱诗懿拎着果篮走进辖区居民李某家，熟稔地拉起了家常。

朱诗懿口中的“李大哥”，是辖区内的征地拆迁户，曾因征地补偿一度情绪十分激动，对上门了解情况的朱诗懿也很排斥，让第一次上门走访的朱诗懿吃了个“闭门羹”。

朱诗懿没有气馁。她深知“硬碰硬”只会激化矛盾，思索着如何安抚李某情绪。走访中，她得知李某身患多种严重疾病，医疗费用不菲，但这些都不是他产生怨气的原因——他不是蛮不讲理，而是心里的疙瘩没解开。

自此，朱诗懿心里有了数，找到了疏导李某情绪的突破口。她除了经常关心问候外，还积极为李某争取爱心救助物资，多次协调相关部门提供合法解决途径。朱诗懿的真诚和热心渐渐打动了李某，他的情绪也平复下来，开始积极配合治疗，潜在风险得以化解。

“社区平安不是靠喊出来的，是靠一步步走出来、一件件事干出来的。”这是朱诗懿在社区警务工作中得出的体会。每当夜幕降临，二塘社区的万家灯火渐次亮起，每一盏灯下的安宁，都藏着她用脚步丈量的街巷长度，用真心焐热的民心温度。

来源： 新重庆-重庆日报