重庆
长寿 “叮叮代办”上线 特殊群体可享受免费政务代办服务
2026/09/29 14:17 来源：人人长寿 阅读：2712
不用跑政务大厅 ，只需拨打一通电话，30分钟内网格员上门服务，在家就能办好低保等政务事项。近日，长寿区“叮叮代办”V1.0正式上线，特殊群体只需拨打023-40409898，即可享受免费上门代办“渝快办”政务服务。
9月28日，长寿区云集镇青丰村村民操某拨通了“叮叮代办”服务专线。操某身有残疾、家庭困难，想申请最低生活保障，却不熟悉申办流程。呼叫中心工作人员接到来电迅速记录诉求，通过数字工作台派发代办工单；云集镇“141”基层智治中心即时接收任务，安排网格员开展代办。30分钟内，网格员联系操某预约上门，现场完成信息收集、“渝快办”表单填报、线上提交申请全流程。目前，该低保事项正在按程序办理。
“没想到一个电话，人就来了。”操某说，“信息都是他们帮我填的，办完了还免费寄到家，这下省了大麻烦了。”
“一老一小”、残疾人等群体，常因出行不便、不会网上办事、不熟悉办理流程等问题困扰。为破解这一现实痛点，在市政府办公厅统筹下，今年8月，长寿区以全面通办改革为契机打造帮代办典型场景，建立“叮叮代办”工作机制，全面推进特殊群体上门帮办代办服务，把政务服务送到群众家门口。
“叮叮代办”依托“渝快办”“渝快政”两端协同能力，深度联动“141”基层智治体系，构建起“呼叫中心综合受理、统一指令，网格员一次上门、统一申办，各级各部门分类办理、统一反馈”的帮代办工作模式，实现“上一次门，办所有事”。既打通服务群众的“最后一米”，也进一步减轻基层工作负担，提升政务服务效能。
据了解，“叮叮代办”重点面向独居老人、孤寡老人、空巢老人、失能老人、留守老人、困境儿童、留守儿童、残疾人等8类关爱群体开展服务。目前已在菩提街道桃东社区、凤城街道凤家社区、云集镇青丰村开展试点，可提供47项帮代办业务。下一步将逐步拓展帮代办辖区范围和服务内容，预计2027年上半年实现对全区6万余名“一老一小”、残疾人等重点关爱群体全覆盖，帮代办事项扩充至70项。（记者：陆世玲）
来源：人人长寿