新楼与旧院交错，更新的脚步与老去的难题在这里碰面，柴米油盐的诉求与数字时代的治理在这里交汇。老与新之间，这道题怎么解？ 

近年来，文峰街道深耕“文峰网事”党建品牌，把“壹家亲”党群服务驿站、线上微网格、“141”基层智治平台串珠成链，织出全域覆盖、全员参与的基层善治新图景——治理效能的每一分提升，都落进了群众看得见、摸得着的日子里。 

富厚社区 “壹家亲” 党群服务驿站工作人员看护儿童。

“我年纪大了，不会用智能手机，养老待遇资格认证一直办不了，多亏了驿站的志愿者帮忙！” 在文峰街道富厚社区 “壹家亲” 党群服务驿站，独居老人陈天国顺利完成养老待遇资格认证后，连连道谢。 

志愿者不仅耐心协助老人完成线上认证，还细致检查手机使用状态，帮忙设置紧急联系号码，并逐一讲解驿站日常便民服务项目，精准解决老人的急难愁盼问题。 

这暖心的一幕，正是文峰街道实体驿站惠及群众的生动缩影。 

为让便民服务更接地气、更有温度，文峰街道持续迭代升级7个“壹家亲”党群服务驿站，配齐配强“全岗通”专职工作人员，优化服务流程，实现居民办事 “只跑一次、一次办好”。 

同时，文峰街道还打通“文峰 e 家亲”智慧程序数据端口，整合九大服务模块、2000余项便民服务资源，让居民足不出户即可在线预约、办理各类事项，真正实现便民服务零距离。 

“小区三单元楼道电动车乱停放，堵住消防通道，太危险了！”“飞线充电隐患太大，希望能统一整治！”“小区要是能安装公共充电桩就方便多了！” 

………… 

近日，文峰街道明镜石社区多个网格微信群内，居民纷纷留言反馈小区电动车乱停乱放、飞线充电等安全隐患，诉求集中、民意强烈。 网格员第一时间紧盯群内民意动态，逐条梳理记录居民诉求，精准汇总问题清单，并在网上开展议事。 

最终，本次议事投票以376人赞同、21人否决、5人弃权的结果，高票通过小区统一安装公共充电桩实施方案，用透明化、民主化的线上议事模式，高效解决群众关切的民生难题。 

文峰街道创新搭建“云端议事”平台，让居民足不出户即可参与小区自治事项“掌上决策”，推动小区事务共治共管、共建共享。 

整齐停放的汽车。

“遇到事情在微信群里进行讨论，同时在微信群里收集居民的意见建议。” 文峰街道党建办主任周光耀说，文峰街道共建立412个线上网格群。 

周光耀介绍，文峰街道还以网格党组织为核心，广泛吸纳水电气讯、金融行业、外卖骑手等新业态群体及热心群众1600余人，组建网格“N 力量”志愿队伍。这支队伍扎根辖区各处、贴近居民生活，凭借分布广、接地气、反应快的优势，常态化开展“随手拍、及时报、就近办”行动，化身基层治理的“前哨探头”，第一时间发现、上报、处置各类细微问题。 

双网联动基层善治 

“广场大树树干裂开了，风大危险，大家赶紧远离！” 前不久，明镜石广场突发惊险一幕。狂风骤雨天气下，广场一棵直径约60厘米的黄葛树树干突然开裂，缝隙宽度近20厘米，整棵树枝叶剧烈摇晃、摇摇欲坠，随时可能倒伏伤人。 

网格员雷平第一时间发现险情，有序引导20余名围观、休憩居民快速撤离至安全区域，并第一时间将现场情况上报“141”基层智治平台。文峰街道快速统筹协调园林专业处置队伍赶赴现场。当日下午3时，开裂的树干便被全部切割清运，广场安全隐患彻底消除。 

文峰街道基层治理指挥中心。

“文峰街道整合线上线下‘双网格’，线下依托网格员日常巡查、驿站阵地反馈，常态化摸排一线民情民意；线上打通民呼我为平台、矛盾纠纷化解系统、网格社群等多元上报端口，实现辖区民情诉求动态归集、实时掌控、全域覆盖。” 周光耀说，文峰街道还依托“141”基层智治平台，精准研判养老服务、邻里纠纷、环境整治等高频民生诉求，靶向定位治理薄弱环节，推动基层治理从 “被动接诉处置” 向“主动预判防控”转变。 

网格员宣传治理举措，倾听群众心声。

“简单民生事项由网格员当日办结、即时回应；复杂联动事项统筹多部门协同处置，3日内反馈办理进展；重大疑难事项启动‘红黄蓝’三级预警机制，集中力量统筹攻坚、逐项破解。” 文峰街道组织委员张倩说。 

如今，文峰街道“双网格”联动治理机制纵深推进、落地见效，全域矛盾纠纷排查化解质效持续提升，辖区矛盾纠纷化解率达99.25%，信访总量同比下降32%，以精细化、智能化、常态化的基层善治模式，持续擦亮民生幸福底色。（记者 程超 图片由受访单位提供）