10月15日是国际盲人节。我市一医院门诊大厅，一场特殊的“考试”正在进行。考官是视障人士，考题是如何线上挂号——登录、选科室、约医生、缴费。

一位视障体验官打开手机读屏软件。指尖滑动，语音清晰报出科室、医生和号源。她独立完成挂号后笑了：“以前线上挂号是‘盲点’，现在终于能自己约号了。”

这是重庆市人民检察院第五分院（简称“市检察院五分院”）联合重庆市卫健委，开展医疗机构线上挂号平台信息无障碍建设行政公益诉讼现场验收的场景。考场设在门诊大厅，这里正是视障群体就医的第一站。

一条线索，揭开“指尖上的盲点”

2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》施行，明确将无障碍环境建设纳入检察公益诉讼法定领域。

今年3月，市检察院五分院收到“益心为公”志愿者、重庆市盲协副主席郑建伟反映：部分医疗机构线上预约挂号平台未充分考虑视障患者需求，验证、选择、支付等关键环节存在交互障碍，视障人士无法独立完成挂号。

“图片验证码没有语音替代，读屏只读‘按钮’不读功能，选科室怎么点都没反应……”志愿者的反映引起检察官高度重视。

检察机关随即开展初步调查，联合市盲协发放近千份问卷，收集视障人士实际困难，同时委托中国盲人图书馆进行专业测评。

经测评，15家医疗机构线上挂号平台存在不同程度的信息无障碍问题。图片验证码缺替代、关键按钮无文本标签、焦点穿透、选择器无法被读屏激活等形成挂号“卡点”，使视障群体难以独立完成操作，影响其平等、便捷就医。

4月，检察机关行政公益诉讼立案。

一场磋商，推动“卡点”变“通点”

“保障视障群体平等就医，是落实宪法和无障碍环境建设法，保障残疾人权益规定的具体体现。”承办检察官说。随着医疗服务全面数字化，信息无障碍已成为视障群体平等就医的重要保障。

立案后，市检察院五分院与市卫健委召开磋商会。市残联、志愿者专业团队、中国盲人图书馆技术专家、市盲协志愿者共同参与。志愿者讲实际困难，技术专家讲标准和可行性。

经磋商，检察机关与市卫健委达成一致：由市卫健委督促各医疗机构改造。

市卫健委高度重视，及时印发专项自查通知。各医疗机构主要负责人为第一责任人，对线上预约挂号平台开展全覆盖自查。

线上，修复焦点逻辑、增设短信验证码、开展多终端多系统适配测试。线下，落实人工挂号窗口、无障碍预约专线、就医绿色通道。线上改造与线下保障，同步推进。

一次验收，请视障“体验官”现场打分

整改效果好不好，不能只看技术报告，更要看使用者真实感受。

10月15日，市检察院五分院与市卫健委邀请市人大代表、市残联、市盲协志愿者组成验收组，前往医院实地验收。考场，就设在门诊大厅。

▲承办检察官与市人大代表、市盲协志愿者现场实测线上挂号程序。受访单位供图

体验官们用手机或医院终端，逐一登录各医疗机构线上挂号平台。模拟登录、选科室、预约挂号、确认提交。视障体验官开启读屏软件，页面元素被准确朗读，挂号步骤顺利推进。

经逐项核对、现场实测，涉案医疗机构线上挂号程序无障碍功能得到验收组一致认可。验证方式已添加短信验证码。所有功能控件完成语义标注。焦点逻辑和交互兼容性问题得到系统修复。

视障患者现已能够独立完成线上挂号、就医操作。

“公益诉讼不仅要解决‘眼前的问题’，更要推动形成‘长久的机制’。”市检察院五分院相关负责人表示，将凝聚公益保护合力，一体推进线上和线下无障碍环境建设，努力让每一位群众，都能平等、便捷地享受“指尖上的医疗服务”。

来源： 新重庆-重庆日报