“请问去市区应该乘坐哪条线路？”在重庆江北国际机场，面对初到重庆的外籍旅客，志愿者们耐心解答出行疑问，帮助查询交通信息、寻找换乘通道；在龙兴体育场，国际赛事举办期间，志愿者发挥语言专长，为海外运动员、赛事工作人员和观众提供翻译、问询等服务。

一次耐心的解答、一句准确的翻译、一份及时的帮助，都是志愿服务的日常。这些细致的服务不仅解决了境外人士的实际困难，也传递着城市的热情与友好。

近日，由重庆理工大学语言与传播学院青年志愿者协会打造的“‘语’你同行·两江双引擎——空港与赛事国际志愿服务项目”获得两江新区“潮两江·益起来”公益创投A级支持。该项目聚焦江北国际机场和龙兴体育场两大服务场景，为入境外籍旅客、国际赛事参与者提供语言咨询、出行指引和现场翻译等公益服务，以专业所长回应涉外服务需求。

项目的实施有着扎实的实践基础。今年1月，团队与重庆江北国际机场共建重庆首个高校—机场常态化涉外志愿服务项目，为入境外籍旅客提供出行咨询、路线指引等帮助。截至目前，该项目累计服务入境外籍旅客超过1万人次，并逐步形成固定岗、流动岗、应急岗相结合的服务机制。

国际赛事也是团队开展志愿服务的重要场景。此前，该团队先后为包括亚洲杯足球赛在内的8场国际赛事提供全流程志愿服务保障，并获得重庆市足球协会、世界乒乓球职业大联盟（WTT）等相关机构的书面表彰。

作为首批在国家级志愿服务项目孵化基地（重庆）入孵的项目之一，团队积极探索专业教育与公益服务相结合的路径，让学生在服务他人中提升实践能力，让专业知识发挥更大的社会价值。

“我们希望把自己所学的专业知识和在志愿服务中积累的经验运用到更多涉外场景中。”该团队相关负责人介绍，该项目获得两江新区公益创投活动A级支持，为项目进一步拓展服务内容提供了新的契机。根据计划，团队将在机场建立国际志愿服务站，坚持“需求导向、专业支撑、规范运行”的建站思路，科学设置双语问询、城市文旅宣传等服务岗位，参与服务的志愿者须具备相应外语水平和专业素养，经统一培训、考核合格后规范上岗；站点统一服务标识和双语服务指引，制定标准服务流程、信息登记和应急保障机制，确保服务安全有序、常态长效。同时，结合国际赛事和涉外活动需求，组织志愿者开展现场翻译、观众问询和引导服务，把专业、规范、有温度的志愿服务延伸到更多涉外场景。

为进一步提升服务的规范性和持续性，团队还计划编制《两江新区空港—赛事国际志愿服务操作手册》，完善服务流程，并通过双语短视频记录志愿服务故事、传播重庆城市文化。

志愿服务的价值，体现在一次次主动伸出的援手，也体现在日复一日的坚守。随着项目持续推进，这支志愿服务队伍将继续发挥语言专业优势，为境外来渝人士提供便捷、专业的帮助，以实际行动传递温暖，展现重庆开放包容的城市形象。（杨晨）

来源： 新重庆-重庆日报